勒沃库森不莱梅:树品牌,就要持续改进质量

巴萨vs勒沃库森 www.mblop.com 品牌建设年一个重要理念:"品牌是企业的灵魂、质量是品牌的生命",打造过硬品牌先要有过硬的产品质量。

谈质量不能不说产品的成分、性能等指标,但并不够,应该从宏观角度把握"质量",然后在点上聚焦突破。从这一观点出发,对"质量"的理解至少有三个维度:第一、出发点:满足客户需求;第二、怎么干:要将满足客户需求产品条件强制性贯穿于各项工作和每个环节;第三、手段:通过提高产品和服务的一致性和可靠性,持续满足客户需求并带来忠诚客户。

首先,满足客户需求是质量的出发点。"需求"和"要求"只有一字之差,含义却大不相同。需求包括隐含和明示两种,而要求一般是明示的,满足客户要求最多只是让客户满意。

需求是客户客观存在的需要,具有普遍性特征,这种客观需要有时因客户专业能力,并不能够转化为要求。所以,将质量的出发点定位在满足客户需求,也就意味着不管是产品研发、设备管理、生产制造还是其他部门,做每项工作都要站在客户的角度去考虑,从客户的需求出发改进自身工作。比如,石总多次提出"易用性",就是从我们的专业角度为客户着想,更好满足客户需求的新理念。只有满足客户的需求,客户才能感受到物有所值或物超所值,最终成为我们的忠诚客户。统计表明,企业80%的利润是20%的忠诚客户创造,我们必须倾尽全力、站在客户的角度,用心去体会、用心去思考和挖掘,想客户所想、急客户所急,给客户创造高质量的产品和服务。从2月1日开始,公司大力推进120mm以下钢板保性能、300mm以下钢板保探伤销售政策,就是站在客户角度,满足客户需求、提供价值增值的具体体现,春节以来硕果累累。

第二层理解维度是怎么干。以往,虽然我们都知道质量对企业发展的重要性,但工艺规程执行不严、设备带病运行,由此导致的质量缺陷屡见不鲜,没有走出"水多加面、面多加水"的圈子。问题症结在于没有"把工序工作质量做到最好"贯彻到位,没有落实石总大会小会强调的"严肃工艺纪律、严格执行规程"系列要求,而这些都是生产高质量产品必须具备的条件。我们推出保性能销售政策,基础和前提正是产品的各项标准、工艺规程要强制性贯穿于各项工作的每个细节,强调的是各部门各岗位把工作质量做到最好。

强制性是质量的纪律保证,而自动自发把满足客户需求贯穿到各项工作的每个细节是质量追求的最高境界。质量不仅仅是生产系统的事,它与每一个部门、每一个岗位密切相关,从这个层面理解质量内涵的话,把提高质量的强制性要求与自身工作结合起来,理解越深,自觉性就会越高,质量就越有保证。

第三,产品质量口碑通过产品和服务的一致性和可靠性手段实现。"一致性"是我们每一支圆坯、每一块钢板和每一项服务都能够接近内控标准理想值,持续不发生偏离;"可靠性"是说客户使用我们的产品,在环境和条件规定的范围内始终能够安全、耐用、性能稳定,容易加工。一个企业生产高质量的产品容易,但长期一贯地保持质量的"一致性和可靠性"体现的却是能力,是一个企业的核心竞争能力。企业拥有了这样的能力,才能长期满足客户需求,并带来忠诚客户,而不仅仅是满意客户。

"品牌是企业的灵魂、质量是品牌的生命",提升质量的"一致性和可靠性"是企业人的共同追求,是企业人职业精神、人生价值的自我实现过程。只有追求质量才能给社会创造价值,只有追求质量才能给企业带来发展,只有追求质量才能给我们的生活带来改变。